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Politique de remboursement – Karol Ck Les Divines

Chez Karol Ck Les Divines, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des services d’esthétique de haute qualité. La présente politique de remboursement vise à clarifier nos conditions en matière de services, de produits et d’annulations, conformément aux lois applicables au Québec.​

1. Services en salon

Les services d’esthétique (soins du visage, épilation, ongles, cils, etc.) sont non remboursables une fois le service réalisé.​
Si vous n’êtes pas satisfaite de votre service, nous vous invitons à nous en informer dans un délai de 48 heures afin que nous puissions évaluer la situation et si possible, proposer un ajustement ou une correction.​

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2. Produits

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits de beauté vendus en salon ne peuvent être retournés que s’ils sont non ouverts, non utilisés et en parfait état, avec la preuve d’achat, dans un délai de 7 jours suivant la date d’achat.​
Au‑delà de ce délai, ou si le produit est ouvert/utilisé, aucun remboursement ne sera généralement accordé, sauf si le produit présente un défaut couvert par la loi.​

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3. Annulation et rendez‑vous manqués

Si vous devez annuler ou reporter un rendez‑vous, nous vous demandons de nous aviser au moins 24 heures à l’avance.​

  • Toute annulation faite moins de 24 heures avant l’heure prévue peut entraîner des frais d’annulation pouvant aller jusqu’à 50% du prix du service réservé.

  • En cas de non‑présentation (no‑show) , nous nous réservons le droit de facturer jusqu’à 50% du prix du service réservé et/ou de demander un dépôt pour les prochains rendez‑vous.​

Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir; les situations exceptionnelles peuvent être évaluées au cas par cas.​

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4. Forfaits et séries de traitements

En cas de forfaits ou séries de traitements prépayés, toute demande de modification ou d’annulation sera traitée conformément aux règles de protection du consommateur applicables au Québec, notamment en ce qui concerne les traitements de soins et de beauté.​
Les traitements déjà reçus seront facturés, et des frais ou pénalités peuvent s’appliquer pour les traitements non utilisés selon la loi.​

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5. Délais et mode de remboursement

Lorsqu’un remboursement est accordé de manière exceptionnelle, il est généralement effectué par le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat (débit ou crédit, via nos systèmes de paiement et Wix), dans un délai maximal de 10 jours ouvrables, sauf indication contraire permise par la loi.​

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6. Contact

Pour toute question concernant cette politique de remboursement ou pour formuler une demande liée à un service ou un produit, vous pouvez nous contacter :

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